Mikor kérünk elnézést, kitől és hogyan? És mikor tesszük őszintén és mikor megszokásból? Bezárt üzletek ajtajain, hivatalos levelekben vagy elromlott berendezések oldalain gyakran találkozunk a következő mondattal: „Az okozott kellemetlenségért szíves elnézését kérjük”. Az ilyen és hasonló…